培養(yǎng)目標(biāo)：培養(yǎng)從事通信運(yùn)營(yíng)服務(wù)工作的高級(jí)技能人才。  

學(xué)習(xí)年限：2年（取得中級(jí)職業(yè)資格人員），4年（高中畢業(yè)生）,5年（初中畢業(yè)生）。  

職業(yè)能力：具有積極的人生態(tài)度、健康的心理素質(zhì)、良好的職業(yè)道德和較扎實(shí)的文化基礎(chǔ)知識(shí)；具有獲取新知識(shí)、新技能的意識(shí)和能力，能適應(yīng)不斷變化的職業(yè)社會(huì)；熟悉通信運(yùn)營(yíng)行業(yè)工作流程；具有良好的邏輯思維能力、人際交往能力和語(yǔ)言溝通能力；具有良好的團(tuán)隊(duì)合作精神和客戶意識(shí)，具有安全意識(shí)，重視環(huán)境保護(hù)；能指導(dǎo)他人進(jìn)行工作或協(xié)助培訓(xùn)一般操作人員。同時(shí)具有下列專業(yè)能力：  

1．掌握通信行業(yè)法律、法規(guī)以及行業(yè)規(guī)范知識(shí)。  

2．能使用信息平臺(tái)受理各類業(yè)務(wù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)咨詢、收集和處理信息。  

3．能在電信營(yíng)業(yè)窗口受理各種電信業(yè)務(wù)及進(jìn)行賬務(wù)處理。  

4．能帶班值守長(zhǎng)途話務(wù)、國(guó)際話務(wù)、查號(hào)、無線尋呼、信息服務(wù)、用戶交換機(jī)等各類話務(wù)臺(tái)以及處理機(jī)上各種業(yè)務(wù)查詢服務(wù)。  

5．能進(jìn)行電信業(yè)務(wù)宣傳推廣、市場(chǎng)調(diào)研和開發(fā)、營(yíng)銷策劃、攬收受理服務(wù)。  

6．能對(duì)用戶通信終端設(shè)備進(jìn)行各種障礙測(cè)量和維修。  

7．能進(jìn)行通信網(wǎng)絡(luò)管理、配置管理、性能管理和故障管理。  

8．能利用通信工具，主動(dòng)或被動(dòng)地專門受理和處理各種客戶訴求。  

對(duì)應(yīng)或相關(guān)職業(yè)（工種）：電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員、話務(wù)員、電信業(yè)務(wù)員、用戶通信終端維修員、通信網(wǎng)絡(luò)管理員、呼叫服務(wù)員  

職業(yè)資格：電信業(yè)務(wù)營(yíng)業(yè)員（高級(jí)）、話務(wù)員（高級(jí)）、電信業(yè)務(wù)員（高級(jí)）、用戶通信終端維修員（高級(jí)）、通信網(wǎng)絡(luò)管理員（高級(jí)）、助理呼叫服務(wù)師  

專業(yè)主要教學(xué)內(nèi)容：公共關(guān)系與禮儀修養(yǎng)、辦公自動(dòng)化、通信行業(yè)法律法規(guī)、尋呼知識(shí)、顧客心理學(xué)、市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)、通信原理、數(shù)字信號(hào)處理、模擬電子線路、數(shù)字電子線路、電子測(cè)量技術(shù)、單片機(jī)原理與應(yīng)用、第三代移動(dòng)通信技術(shù)、交換機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)及應(yīng)用開發(fā)、網(wǎng)絡(luò)管理、網(wǎng)絡(luò)安全、生產(chǎn)作業(yè)管理、移動(dòng)增值業(yè)務(wù)及應(yīng)用等。  

就業(yè)方向：中國(guó)移動(dòng)通訊重慶分公司、中國(guó)移動(dòng)通訊成都分公司、中國(guó)移動(dòng)通訊南充分公司、中國(guó)聯(lián)合通訊南充分公司、中國(guó)電信成都分公司、中國(guó)電信德陽(yáng)分公司、南充長(zhǎng)線局等。