第1年
鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)概述
鐵路車站客運(yùn)服務(wù)禮儀是客運(yùn)服務(wù)禮儀的又一個(gè)方面，車站服務(wù)禮儀對于提升服務(wù)質(zhì)量，展示鐵路形象，滿足旅客需求具有主要的意義。
鐵路客運(yùn)服務(wù)專業(yè)的特點(diǎn)是直接為廣闊旅客提供服務(wù)，客運(yùn)作業(yè)的具體內(nèi)在有必要通過客運(yùn)從業(yè)人員的服務(wù)禮儀來展示和表現(xiàn)。杰出的服務(wù)禮儀能夠彌補(bǔ)客運(yùn)服務(wù)中存在的其它短板，滿足旅客的服務(wù)需求，產(chǎn)生積極、廣泛的社會影響。杰出的的客運(yùn)服務(wù)禮儀不僅能表現(xiàn)鐵路公司的管理水平和服務(wù)水平，同時(shí)還可以展現(xiàn)廣闊鐵路職工愛崗敬業(yè)的杰出精神風(fēng)貌。
車站客運(yùn)服務(wù)禮儀具體包括：售票服務(wù)禮儀、候車大廳服務(wù)禮儀、貴賓候車席服務(wù)禮儀、站臺服務(wù)禮儀、出站口服務(wù)禮儀等。
鐵路客運(yùn)服務(wù)禮儀，歸納起來即是鐵路車站、列車從業(yè)人員在作業(yè)中有必要遵守的行為規(guī)范，是表現(xiàn)行業(yè)作業(yè)特點(diǎn)、展示本身精神風(fēng)貌的外在表現(xiàn)，也是向旅客表達(dá)尊敬、表現(xiàn)以旅客為中心的具體表現(xiàn)。在鐵路客運(yùn)行業(yè)提倡“旅客至上”的新時(shí)期，客運(yùn)服務(wù)禮儀被引入了全新的理念。
隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷深化，面對運(yùn)輸市場的激烈競爭，鐵路要在運(yùn)輸行業(yè)保持競爭優(yōu)勢，鐵路服務(wù)有必要要在理念上進(jìn)行革新，有必要摒除曾經(jīng)管理旅客的落后理念，與時(shí)俱進(jìn)，轉(zhuǎn)變觀念，變“以我為主”為“以旅客為主”，遵從旅客至上、用心服務(wù)、鍥而不舍的客運(yùn)服務(wù)原則，全心全意為廣闊旅客提供高質(zhì)量的服務(wù)。
所以儀容外表主要包括列車作業(yè)人員的容貌、舉止、姿態(tài)、風(fēng)姿等。在和旅客日常交往的過程中，列車乘務(wù)人員的儀容外表最直接地呈現(xiàn)在旅客面前，不光會引起旅客的特別關(guān)注，并且會影響到旅客對鐵路的整體評價(jià)。
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