汽車(chē)整車(chē)與配件營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)

汽車(chē)行業(yè)是一個(gè)國(guó)家的支柱產(chǎn)業(yè)，它的發(fā)展標(biāo)志著這個(gè)國(guó)家科技水平的高低。據(jù)中國(guó)汽車(chē)工業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的最新統(tǒng)計(jì)顯示，2008年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量累計(jì)分別為934.51萬(wàn)輛和938.05萬(wàn)輛 ，2009年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)分別完成1379.10萬(wàn)輛和1364.48萬(wàn)輛 。2010年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)雙雙超過(guò)1800萬(wàn)輛，分別達(dá)到1826.47萬(wàn)輛和1806.19萬(wàn)輛。2011年，我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)1841.89萬(wàn)輛和1850.51萬(wàn)輛。鄭州汽車(chē)保有量200萬(wàn)輛。

專(zhuān)業(yè)的社會(huì)需求調(diào)研分析

社會(huì)背景

汽車(chē)服務(wù)業(yè)包括汽車(chē)售前、售中、售后三方面的服務(wù)。以轎車(chē)為例，所謂售前服務(wù)是指產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、質(zhì)量控制與市場(chǎng)調(diào)查等成品出廠前的服務(wù)；售中服務(wù)是指促成銷(xiāo)售的服務(wù)，包括銷(xiāo)售咨詢(xún)、廣告宣傳、貸款與保險(xiǎn)資訊等服務(wù)；售后服務(wù)是指整車(chē)出售及其后與轎車(chē)使用相關(guān)的服務(wù)，包括維修保養(yǎng)、車(chē)內(nèi)裝飾(或改裝)、金融服務(wù)、事故保險(xiǎn)、索賠咨詢(xún)、舊車(chē)轉(zhuǎn)讓、廢車(chē)回收、事故救援、市場(chǎng)調(diào)查與信息反饋等內(nèi)容。

社會(huì)需求分析

隨著汽車(chē)越來(lái)越普及，全國(guó)汽車(chē)行業(yè)形成了一個(gè)門(mén)類(lèi)齊全、品種多樣，分布廣泛，服務(wù)方便，能夠滿(mǎn)足不同消費(fèi)層次需求的汽車(chē)市場(chǎng)體系。而作為汽車(chē)后市場(chǎng)的汽車(chē)服務(wù)與汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)的人才需求也進(jìn)一步擴(kuò)大。

汽車(chē)保有量的持續(xù)增長(zhǎng)，隨之而來(lái)的汽車(chē)后市場(chǎng)的新車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)維修、零部件供應(yīng)、金融服務(wù)、保險(xiǎn)服務(wù)、附件銷(xiāo)售、二手車(chē)銷(xiāo)售、交通駕駛教育的市場(chǎng)空間膨脹的越大。汽車(chē)服務(wù)與銷(xiāo)售人才顯得相對(duì)缺乏，從一線的銷(xiāo)售人員到中高級(jí)的銷(xiāo)售主管都很缺。顯然，這方面的人才也非常吃香。未來(lái)幾年內(nèi)，汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)人才的缺口將高達(dá)80萬(wàn)人。

培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)要求

培養(yǎng)目標(biāo)

本專(zhuān)業(yè)培養(yǎng)熱愛(ài)社會(huì)主義祖國(guó)，擁護(hù)黨的基本路線，適應(yīng)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)需要，培養(yǎng)具有汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與汽車(chē)及零配件營(yíng)銷(xiāo)的能力，能從事汽車(chē)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)策劃、售后服務(wù)管理、汽車(chē)及零配件管理、機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估、汽車(chē)保險(xiǎn)及定損，汽車(chē)行業(yè)技術(shù)培訓(xùn)等生產(chǎn)、服務(wù)一線工作，并具有綜合職業(yè)能力的高素質(zhì)勞動(dòng)者和技能型人才 ^[1]  。

專(zhuān)業(yè)能力

· （1）具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力；

· （2）具備汽車(chē)產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的能力；

· （3）掌握汽車(chē)結(jié)構(gòu)原理和具備對(duì)汽車(chē)進(jìn)行技術(shù)評(píng)價(jià)的能力；

· （4）掌握汽車(chē)銷(xiāo)售的基本原理和銷(xiāo)售技巧；

· （5）具備汽車(chē)零配件入庫(kù)、倉(cāng)儲(chǔ)及出庫(kù)的管理能力；

· （6）具備汽車(chē)銷(xiāo)售現(xiàn)場(chǎng)的管理能力；

· （7）具備機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估與車(chē)輛損壞鑒定的能力；

· （8）具備汽車(chē)售后服務(wù)和技術(shù)咨詢(xún)的能力；

職業(yè)服務(wù)面向

編輯

主要就業(yè)單位

汽車(chē)保險(xiǎn)公司，汽車(chē)及零配件銷(xiāo)售及售后服務(wù)企業(yè)、汽車(chē)制造及維修企業(yè)、汽車(chē)評(píng)估公司、汽車(chē)租賃及出租公司、汽車(chē)類(lèi)媒體網(wǎng)站，汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)單位或者中專(zhuān)技校等。

主要就業(yè)部門(mén)

汽車(chē)銷(xiāo)售、汽車(chē)售后服務(wù)與技術(shù)咨詢(xún)、汽車(chē)保險(xiǎn)理賠、汽車(chē)出租、汽車(chē)類(lèi)培訓(xùn)師、汽車(chē)評(píng)估師、汽車(chē)事故勘察、汽車(chē)編輯等。

可從事工作崗位

在汽車(chē)制造、營(yíng)銷(xiāo)、配件、運(yùn)營(yíng)企業(yè)及其它行業(yè)，從事汽車(chē)技術(shù)咨詢(xún)和培訓(xùn)、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)及策劃、售后服務(wù)、機(jī)動(dòng)車(chē)評(píng)估與車(chē)輛損壞鑒定、汽車(chē)養(yǎng)護(hù)、汽車(chē)保險(xiǎn)與信貸、市場(chǎng)開(kāi)發(fā)、汽車(chē)類(lèi)媒體評(píng)論、汽車(chē)租賃等。

汽車(chē)技術(shù)服務(wù)與營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)業(yè)崗位舉例

· 1、汽車(chē)制造廠，就業(yè)方向：汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)策劃、技術(shù)服務(wù)、生產(chǎn)管理等職能；
　　2、汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商，就業(yè)方向：汽車(chē)銷(xiāo)售、銷(xiāo)售接待、維修接待、保險(xiǎn)理賠、配件管理、客戶(hù)服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)企劃、文職內(nèi)勤等職能；

· 3、汽車(chē)修理廠，就業(yè)方向：維修接待、保險(xiǎn)理賠、配件管理、客戶(hù)服務(wù)、文職內(nèi)勤等職能；

· 4、保險(xiǎn)公司，就業(yè)方向：保險(xiǎn)銷(xiāo)售、保險(xiǎn)定損、文職內(nèi)勤等職能；

· 5、零配件廠，就業(yè)方向：技術(shù)設(shè)計(jì)、生產(chǎn)管理、文職內(nèi)勤等職能；

· 6、配件市場(chǎng)（含汽車(chē)用品），就業(yè)方向：配件銷(xiāo)售、倉(cāng)庫(kù)管理、文職內(nèi)勤等職能；

· 7、汽車(chē)其他領(lǐng)域，就業(yè)方向：銷(xiāo)售、客服、文職、內(nèi)勤等；

· 8、非汽車(chē)行業(yè)，就業(yè)方向：一線職能崗位均有可能。

崗位職責(zé)

汽車(chē)4S店及銷(xiāo)售企業(yè)部分崗位：

（1）汽車(chē)銷(xiāo)售人員或展廳接待：根據(jù)來(lái)訪客戶(hù)需求，詳盡介紹相關(guān)車(chē)型、配置、顏色及其性能、特點(diǎn)和相關(guān)服務(wù)，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的比較優(yōu)勢(shì)；對(duì)待客戶(hù)熱情周到，能及時(shí)聯(lián)系和拜訪客戶(hù)。

（2）汽車(chē)銷(xiāo)售講師:負(fù)責(zé)汽車(chē)企業(yè)及經(jīng)銷(xiāo)商內(nèi)訓(xùn)課程的講授，課程的研發(fā)與設(shè)計(jì)，現(xiàn)場(chǎng)管理指導(dǎo)、汽車(chē)專(zhuān)業(yè)咨詢(xún)，以及其他汽車(chē)行業(yè)課程培訓(xùn)和咨詢(xún)相關(guān)工作。

（3）售后服務(wù)顧問(wèn) :為客戶(hù)提供維修建議；安排試車(chē)檢查；檢查并確認(rèn)完整及正確的維修結(jié)算單；安排最終檢驗(yàn)和試車(chē)并檢查結(jié)算單；對(duì)結(jié)算單進(jìn)行解釋?zhuān)惶峁┯嘘P(guān)價(jià)格的信息并就時(shí)間安排達(dá)成一致；為客戶(hù)檔案記錄車(chē)輛數(shù)據(jù)；對(duì)沒(méi)有進(jìn)行維修的項(xiàng)目草擬分析報(bào)告；組織并檢查產(chǎn)品召回活動(dòng)；為工單開(kāi)結(jié)算單。

（4）汽車(chē)售后產(chǎn)品服務(wù)：負(fù)責(zé)開(kāi)發(fā)維護(hù)汽車(chē)售后市場(chǎng)業(yè)務(wù)，針對(duì)本地4s站進(jìn)行專(zhuān)業(yè)汽車(chē)維修、美容及快速保養(yǎng)產(chǎn)品及整體解決方案的銷(xiāo)售、培訓(xùn)及服務(wù)支持。

主干課程

汽車(chē)概論、汽車(chē)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)、汽車(chē)駕駛與維護(hù)、推銷(xiāo)與談判技巧、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、營(yíng)銷(xiāo)心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、經(jīng)濟(jì)法、社交禮儀等。

就業(yè)崗位

本專(zhuān)業(yè)畢業(yè)生主要在汽車(chē)貿(mào)易公司、汽車(chē)交易市場(chǎng)、汽車(chē)管理機(jī)構(gòu)、汽車(chē)維修服務(wù)公司、汽車(chē)零部件貿(mào)易公司等從事汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)零部件銷(xiāo)售、汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)、汽車(chē)維修與養(yǎng)護(hù)等工作。

職業(yè)資格證書(shū)

汽車(chē)駕駛證、汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)師、汽車(chē)維修工、二手車(chē)鑒定評(píng)估師