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        學費: 最新收費標準請咨詢

        所在地區(qū):
        貴州 貴陽市
        課程有效期:
        長期有效
        最后更新:
        2020-09-25 15:18

        推薦課程

        課程詳情

        培養(yǎng)目標

        本專業(yè)旨在培養(yǎng)德才兼?zhèn)?、基礎寬厚,適應社會主義市場經濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)的需要,培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的,掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、人力資源管理及呼叫中心行業(yè)技能,具有一定外國語水平、計算機、實踐和創(chuàng)新能力,能夠在呼叫中心行業(yè)及其相關領域從事呼叫中心專業(yè)工作,具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的面向現(xiàn)代服務業(yè)的高素質專門人才。

        核心課程體


        1、修養(yǎng)類課程:國學修養(yǎng)教育、心態(tài)修練與輔導、團隊意識訓練

        2、素質類課程:漢字錄入訓練、普通話訓練、魅力聲音塑造、口語交際

        3、基礎類課程:商務(電話)禮儀、電話營銷基礎、電話營銷實務

        4、技術類課程:電話營銷技能訓練、消費與客戶心理分析、呼出技巧訓練、呼入技巧訓練、溝通技巧綜合訓練

        5、實戰(zhàn)類課程:錄音案例分析、電話營銷崗位實戰(zhàn)訓練、CRM軟件模擬訓練、呼叫平臺操作系統(tǒng)。

        培訓要求

        掌握本專業(yè)所要求的基本知識,包括計算機基礎、辦公軟件應用、普通話、管理學原理、市場營銷、服務禮儀、溝通技巧、呼入電話處理、呼出操作及處理,電信業(yè)務營業(yè)員、電話營銷,喜戶異議投訴處理技巧等。

        掌握本專業(yè)所要求的基本技能,具有良好的職業(yè)道德、較強的責任感和事業(yè)心,具有一定的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力,



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