主要課程

服務外包概論、客戶服務基礎能力教程、普通話、信息服務實訓、銷售技巧、呼叫中心質量管理、呼叫中心運營管理、流程管理、話術設計與應用、統(tǒng)計學、客戶關系管理、市場調查與分析、商務公關與禮儀、時間管理、團隊管理、企業(yè)管理。

就業(yè)方向

本專業(yè)培養(yǎng)具備綜合職業(yè)能力和全面素質的直接在一線工作的實用型人才。本專業(yè)面向現(xiàn)代服務業(yè)(通信、零售、旅游、酒店、金融、保險、物流等)的政府機關和企事業(yè)單位，培養(yǎng)德、智、體、美全面發(fā)展的，適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展和現(xiàn)代企業(yè)需要的，掌握呼叫中心基礎理論、呼叫中心專業(yè)技術、運營管理、質量管理及呼叫中心行業(yè)技術能，具有一定外國語水平，計算機水平，實踐創(chuàng)新水平，能夠在呼叫中心行業(yè)及相關領域從事客戶服務工作，具有較高專業(yè)性技術和國際化競爭能力的高素質人才。

基本技能

良好的心理素質及自控能力

富有團隊合作精神

良好的傾聽與溝通能力(7分話顧客說，3分話客服說）

引導與判斷能力

接受大工作量所帶來的充實感

樂于全身心投入工作（享受為每一位顧客服務后的快樂）

能夠很好地辨明公司與客戶間的利益關系

語調抑揚頓挫，令人愉悅

學習能力（不斷地學習新的業(yè)務知識才是王道?。?/p>

說話前后富有邏輯性，能夠熟練駕御語言

計算機基礎知識和語言要求（普通話）